为了让看病成为一桩小事，平安健康险做了一件大事
文
俞燕
编
吴戈
出品
喻观财经
在如今这个孤独经济时代，不仅有“空巢老人”，还有一批“空巢青年”。这些漂浮在城乡、社区网格里的孤独“微粒人”，已渐渐习惯于为孤独买单。
这两年，有个叫“陪诊师”的行业火爆起来，几度登上热搜，成为孤独经济时代的一个新现象。
其实这个职业说新不新，说旧不旧。早在七八年前，互联网医疗刚刚兴起时，就诞生了O2O陪诊，后来受*策等因素的影响未成火候。近年在疫情以及Z世代消费习惯的影响之下，这一模式再度兴起。
当一水儿的陪诊机构如雨后春笋般冒出来，从业人员的素质难免良莠不齐，其服务流程、行业标准亦未有形成规制。
去年当陪诊师冲上热搜时，笔者曾感叹，其实这个行当最适合保险公司尤其是健康险公司来做，因为这分明就是健康管理服务的内容嘛！
当年轻一代的消费群体已习惯于为各种刚需服务买单，保险公司也已不再仅仅满足于为客户推销保险产品，为其提供增值服务已成为一种自然的延伸。在健康险领域，“医+险”的结合，渐成趋势。
其实，在很多保险公司提供的健康险绿色通道服务中，就有医疗陪诊项目。不过，都还没有形成属于自己的陪诊服务品牌。
这个空白在8月11日被打破了。这一天，平安健康保险股份有限公司（下称“平安健康险”）宣布推出其首个服务品牌“平安乐健康”，在保险业率先推出了全程诊疗陪伴服务品牌。
当越来越多的市场主体和资本涌入健康产业的赛道，不甘躺平的保险公司，能否走出“内卷”困境？做到“守正创新”并不容易。
好在，还是有人愿意去做尝试。
痛点与期待
有人说，消费升级的本质是为时间和服务买单。7月31日出台的《关于恢复和扩大消费措施的通知》提到扩大服务消费，其中便包括提升健康服务消费。此前在3月发布的《关于进一步完善医疗卫生服务体系的意见》，亦提到要健全服务购买机制。
平安健康险总经理朱勇指出，人民对健康美好生活的需求日益增长，呈现出“个性化、多元化、精细化”的特点，已不再满足于基本的医疗保障，而是希望获得更人性化的诊疗体验、更高质量的医疗服务，对于就医的精细服务都有着切实的需求。
对于消费者在就诊服务方面的需求，朱勇总结为四个期待：
一是期待高效便捷的就医流程。随着生活节奏的加快，人们希望就医更加快速顺畅，不浪费太多时间在候诊、挂号等环节。同时，也需要就医指引，医院科室。
二是期待良好互动的医患沟通。患者渴望获得更好的医患互动，让医生能耐心倾听病情，细致解释病情，而不是简单开药，良好的沟通能让就医过程更加舒适。
三是期待稀缺优质的医疗资源。随着收入增加，大家也更加