大众网·海报新闻记者辛刚通讯员陈方超青岛报道
第七次全国人口普查公报显示，青岛市60岁及以上人口为人，占20.28%，与年六普查数据相比，比重上升5.53个百分点，老龄化趋势进一步加剧。目医院门诊老年患者占比50%—60%，随着信息技术的发展，智慧医疗越发普及，老年人看病难现象日益凸显。青岛市卫生健康委员会老龄健康处处长卢成梁认为，“智慧医疗”的快速发展让很多老年人有所不适，不会用手机挂号、很难看上专家号、人多排队体力吃不消、行动不便导致老年人就医存在多种困难，创建老年友善医疗机构，营造‘舒适化’就医环境，提升老年患者的就医体验尤为迫切。
为积极应对人口老龄化，为民办实事、解难题，青岛市聚焦老年人反映比较集中的就医难点问题，出台创建老年友善医疗机构工作实施方案，列入挂图作战任务表，强化措施、完善机制，采取了一系列有针对性的改善医疗措施……医院入口设老年人“无健康码”绿色通道、签约家庭医生、“互联网+护理”、“云医院”、健康科普进农村等，切实提升老年患者的就医感受。
绿色通道来助力老人看病更便利
医院东院区门诊大厅12平方米的电子显示屏格外醒目，“关爱老年人创建友善医疗机构”的公益海报每隔几秒就会出现一次。
“大姨，您又来了，手机给我，我帮您找出健康码”，医院东院区导医护士徐筱晴。家住市北区海泊桥附近的沈志芳阿姨因腿部烫伤需定期换药，6月24日一早医院，“孩医院，每次来换药徐护士看我腿脚不方便，对我们特别关照，挂号、取号、就诊、拿药、缴费全程陪同，服务简直无微不至，有时候感动的眼泪都快流下来。”这是沈阿姨最后一次换药，病快好了显得格外激动。
老年人就医首要需求是方便，按照疫情防控要求，医院需要出示健康码，“对于没有手机没法出示健康码的老年人，我们为他们提供预检分诊审核卡，在经过一级预检分诊合格后，根据患者身份证、流行病学史等信息填写卡片，当天患者凭此卡片可以在院内所有预检分诊处出示，无须重复登记”，医院东院门诊部主任时咏梅说。
开辟老年人就医绿色通道;每天空出一定比例现场号源，提供网络、电话、现场等多个预约挂号渠道;每个窗口都有“老年人优先”提示并配备老花镜;设有老年人候诊专座、健康教育处方取阅处;门诊各楼层设老年人专用自助挂号缴费机，引进了共享轮椅、共享候诊椅、共享纸巾、共享充电宝、自助电子血压仪、自助体重秤等设备;在候诊人员较为集中区域，利用闭路电视循环播放就医指导、健康科普知识、尊老敬老公益宣传等内容;医院还向社会公布两部服务咨询电话，为老年人提供咨询、预约就诊、预约检查、健康指导、*策宣传等服务，切实为有需求的老年人提供帮助。
除了硬件方面为老年人提供便利，医院还开展“一个微笑，一句问候，一杯温水，一把搀扶”等一系列“暖心”行动;设置专职医辅人员及时为老年患者提供全方位辅助挂号、缴费、取报告单、邮寄报告等服务;开设“晨间半小时”专家讲堂，专家将自己多年临床经验和最前沿的医学知识通过现场授课传递给候诊的老年人;做好住院风险评估，确保老年人就医安全。
24小时在线守护老年人健康
86岁的刘奶奶，五年前因骨折做了内固定术，术后活动不便，很少能出家门。前段时间，刘奶奶患上了上呼吸道感染，未能予以及时的治疗，引起哮喘发作，晚上十一点多家属给青岛市城阳区惜福镇街道卫生院全科医生郑勇打电话寻求帮助，正准备休息的郑勇得知情况后，立即赶往老人家中，为老人检查并开药，之后在家庭医生团队的精心护理下，老人的身体慢慢恢复。
“作为家庭医生，我们会用‘显微镜’观察居民健康状态，会用‘望远镜’探究疾病影响。”青岛市城阳区惜福镇街道卫生院全科医生郑勇，他在患者就诊和签约的过程中，会主动给患者发放家庭医生联系卡并指导居民加入“健康服务群”