雷安萍讲白癜风 https://disease.39.net/bjzkbdfyy/250513/c5vhk15.html记者尚青龙
老年人是社会的宝贵财富，老龄事业需要社会企业的深度参与和协力推动，《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》提出要以加快完善社会保障、养老服务、健康支撑体系为重点，把积极老龄观、健康老龄化理念融入经济社会发展全过程。
一直以来，招商银行青岛分行把握国家及省市政府的各项政策机遇，积极贯彻落实中国人民银行青岛市中心支行、青岛银保监局相关工作要求，聚焦老年客群多层次、多样化的金融需求，通过网点服务升级、支付终端改造、金融知识普及等方式，缩小老年人“数字鸿沟”，让老年人更好共享金融业信息化发展成果。
完善网点服务
让金融服务更温暖
招商银行在全行营业网点推行装修规范3.0Plus，在填单台上标配老花镜、放大镜等便民服务设施，解决老年客户使用需求；在网点室外设无障碍通道并公示求助电话，行动不便的老年客户可随时拨打求助电话；网点营业厅配置爱心业务办理窗口，为老龄客户提供快速业务办理通道；制定发布了《大堂员工服务规范》，对于做好老年客户大堂引导、陪同服务提出了明确要求。如厅堂内大堂员工观察到老年客户进入营业厅时，服务需更加耐心主动，并可以走出引导台，更近距离谈话。老年人到网点柜台办理业务时，应积极做好陪同和辅助办理，应有专人引导客户在优先服务窗口办理，在此过程中，可搀扶协助客户行走等。不得强迫老年人使用银行卡和自助服务，如老人是持卡存取现，且金额在1万元以下，在客户状态允许且同意的情况下，可指引客户到自助设备上办理。
对客服热线进行适老化改造。当客户进线后，系统通过主叫号码、卡号、身份证等信息主动识别是否为老年人，针对老年人提供差异化服务。在自动语音按键菜单中，针对识别的老年客户提供快捷人工入口，且无需输入个人信息即可获取人工服务；在智能化的语音交互服务中简化使用流程，避免老年客户不会用、不敢用，针对人工服务需求可直接响应并接入；在电话人工服务方面，挑选更适配老年人的服务专员，建立“颐享专线”提供一站式服务，让服务更有耐心和温度。
改造手机银行
让金融服务更简便
为进一步解决老年人在银行保险服务领域运用智能技术方面遇到的困难，年6月，招商银行手机银行App推出“大字模式”，完成手机银行适老化改造，老年客户可以在App的设置中心自主选择开启。在开启“大字模式”后，招商银行App将对核心功能的字号、图标等进行放大，既包括“首页、社区、理财、生活以及我的”这五大频道，也包括注册、登录、账户总览、收支明细、转账汇款、生活缴费、搜索等核心功能。招商银行App“大字模式”具有大字体、大图标、高对比度文字等功能特点，界面简单、操作方便，提高了老年人操作、使用手机银行的便利性。
针对语音辅助方面，招商银行App持续优化无障碍模式下语音播报功能，保障全局可触范围的正常点击，提供功能按钮的精准点击和准确播报，帮助视觉障碍人士更加便捷地使用招商银行查账、转账、生活缴费、支付功能。
升级移动终端
让金融服务更智能
为有效践行“以客户为中心”的服务理念，
